Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou utilisé, avec ses éventuels accessoires et son emballage d'origine. Une preuve d'achat pourra être demandée.

Demander un retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous au préalable à :

contact@vinpromo.fr

Après validation de votre demande, les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

BIARNE – Diamantys
2 place Tourat
33370 Sallebœuf
France

Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où la réglementation applicable prévoit qu'ils doivent être pris en charge par le vendeur.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le client doit nous informer de sa décision avant l'expiration de ce délai.

Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables, sous réserve des conditions prévues par la loi.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Les remboursements sont effectués dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@vinpromo.fr avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Les droits du consommateur au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables.

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

contact@vinpromo.fr
06 31 45 58 20

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@vinpromo.fr.